Ferramenta de gestão importantíssima que começa a fazer parte das empresas, a comunicação interna tem a função de informar o que está acontecendo dentro da corporação, estimular a interação entre as pessoas, reduzir problemas de comprometimento, etc. No passado, as empresas chamavam seus prestadores de serviços de “funcionários”, nos dias de hoje as empresas começam a considerá-los “colaboradores” ou “clientes internos” (CI’s), um passo muito valorizado, pois se percebe cada vez mais que na maioria das vezes os clientes internos são tão importantes quanto os externos, chamados consumidores.

São os CI’s que irão ter algum tipo de contato/relacionamento com o consumidor, dessa forma, eles representam e ou se tornam a própria empresa.

Com a assessoria do RH, as instituições conseguem dar treinamentos, motivar seus colaboradores, capacitá-los, integrá-los com a finalidade de fomentar a melhoria comportamental e a forma com que essas pessoas se relacionam com os clientes da corporação. É muito importante que as empresas tenham um clima organizacional harmonioso, humano e bem equilibrado para que os serviços possam fluir e os objetivos sejam alcançados com eficiência.

As empresas precisam perceber que as primeiras pessoas que devem acreditar e se sentirem estimuladas a comprar seus próprios produtos e ou serviços, são seus próprios colaboradores. Se os clientes internos acreditam no que vendem, desde as características tangíveis até as intangíveis, facilmente irão aumentar seu poder de persuasão frente ao mercado. Eles precisam se sentir aceitos, importantes e reconhecidos no ambiente interno, a recompensa financeira não é o único fator que os motiva, desta forma o Endomarketing intrínseco ao RH deve entrar em ação para motivá-los, criar ações inovadoras e transformadoras, afinal o nível de humor deles irá repercutir nos relacionamentos com os stakeholders.

Por fim, conclui-se que os clientes internos se tornam um elo entre o produto/serviço e os consumidores e, dessa forma, as empresas não podem mais postergar a importância dessas pessoas. É necessário sincronizá-las de acordo os objetivos mercadológicos e assim reduzir esforços. Uma imagem negativa transmitida a um cliente externo pode se tornar um grande problema e o risco da empresa ser retaliada é ainda maior, lembrando da rapidez que as informações correm nos dias de hoje!

A Lecom utiliza alguns instrumentos operacionais de endomarketing, a exemplo de Vídeos institucionais, Newsletter interno, Mural, Cartazetes informativos, Encontros de caráter participativo com a Diretoria, Treinamentos, Workshops, Intranet entre outros. Neste momento a empresa está desenvolvendo e aprimorando ainda mais sua solução Intranet/Extranet  e a própria Lecom será o laboratório, a nova Intranet, além de modalidades tradicionais e de um apelo visual moderno e inovador, terá ferramentas avançadas para comunicação, interação e colaboração entre clientes internos.

Fique atento às novidades deste grande lançamento!