Estamos num momento crítico da transição de “Inteligência de Negócios” para “Inteligência de Consumidor”, motivados sobretudo pela ascensão das Mídias Sociais. E nunca é demais repetir: o primeiro passo para estar nas Mídias sociais é escutar – que, na prática, é o mesmo que monitorar.

O monitoramento, na sua visão mais ampla, é a base da Empresa 3.0, a empresa que converge para as necessidades e desejos dos consumidores, que encontra nas críticas, reclamações e desafios colocados por eles oportunidades para melhorar e se diferenciar da concorrência. Mas também aquelas empresas que não se sentem preparadas – ou estimuladas – a participar de Twitter, Facebook, LinkedIn e tantas outras, devem encarar o monitoramento como algo importante.

Como fazer então uso do Monitoramento para ganhar vantagens competitivas? Além dos tradicionais aspectos relacionados ao Marketing e Branding, amplamente debatidos na internet, destacamos essencialmente duas situações:

Inovação

Inovação e Inspiração. Não importa se você é uma start-up, ou uma empresa com várias décadas de existência, estes são dois predicatos básicos da empresa moderna, que não pode se acomodar diante do cenário de constante mudança que hoje vivemos. E através do monitoramento é possivel acompanhar as principais tendências, as idéias mais criativas, os perfis mais influentes, encontrar talentos e estar por dentro do que de mais avançado está se fazendo no seu segmento de atuação.

Tomada de decisão

Escutando a opinião de clientes, acompanhando o que a concorrência faz, analisando o mercado através das notícias e artigos publicados sobre o seu segmento, tudo isso é facilitado através do monitoramento qualitativo, que subsidia a média e alta gerência com dados e informações para o planejamento e a tomada de decisões, sejam elas estratégicas como também operacionais.

Reparem, estas ações podem ocorrer mesmo que não esteja presente institucionalmente em nenhum canal, e só por sí já justificam o investimento em um Programa de Monitoramento Qualitativo. A empresa pode até chegar à conclusão que esse mundo das mídias sociais não é para ela.

Mas sem o monitoramento, o que vemos é um grande desperdício de informação circulando livremente, no meio de muito ruído e que, bem utilizada, pode fazer a diferença no futuro do negócio de qualquer empresa.

Isso, claro, partindo do princípio que Informação ainda é poder…