Com certeza, este não é um assunto novo, e já existem inúmeros artigos que falam sobre a conduta ideal para uma empresa nas Mídias Sociais. Ainda assim, embora este seja um contexto em que a padronização de estratégias não corresponda necessariamente a resultados iguais, é realmente possível falar de algumas atitudes imprescíndiveis para qualquer empresa, de qualquer segmento, porte ou tempo de existência no mercado.

Mais importante, está claramente provado o que uma empresa não deve fazer nas Mídias Sociais.

Criar e abandonar

Poucas coisas deixam uma impressão tão ruim quanto um Twitter abandonado, ou uma Página sem o mínimo de atualizações, para não falar de Blogs Corporativos cuja última atualização foi há meses.

Falar apenas de si mesma

O conceito-chave para se obter alguma medida de sucesso nas Mídias Sociais é Relacionamento. E ninguém gosta de se relacionar com alguém que fala apenas de si mesma, certo? Empresas que sustentam a sua atuação nas Mídias Sociais apenas falando dos seus produtos e serviços, ou então apenas por meio de promoções, não conseguem assegurar uma base de brand-advocates que se identifique genuinamente com a empresa.

Entrar em polêmicas e discussões

Um dos posts mais bem-sucedidos aqui do Blog foi o que falamos sobre como reagir a reclamações nas Mídias Sociais. Vale a pena conferir esse post, para saber como evitar aumentar um problema, entrando em discussões que só irão prejudicar ainda mais a situação da empresa.

Fingir ser o que não é

É uma tremenda tentação querer ser “a melhor”, mostrar a perfeição do seu atendimento, a qualidade incomparável dos seus produtos, ou pior ainda, exagerando-os. Lógico que tem de promover a sua atuação, mas o que as pessoas realmente querem é que a empresa exiba o seu lado humano. E nenhum ser humano é perfeito.

Por isso, mantenha uma atuação honesta, coerente com o que a empresa é na vida real, e evite que a intangibilidade do digital alimente desproporcionalmente o seu ego.

Menosprezar a audiência

Este último ponto acaba sendo uma consequência natural dos anteriores. Ser pego de surpresa nas Mídias Sociais é, acima de tudo, um sinal de que a empresa provavelmente menosprezou esse público. Já são muitos os exemplos de tuitaços, camapanhas e outras formas de mobilização nas Mídias Sociais contra alguma atitude aparentemente comum para a empresa, mas que deixou simplesmente de ser tolerada.

E como não cair neste erro? Simples: escute. Monitore. Esforce-se para entender.

É óbvio que para muitos dos nossos leitores, esta lista não traz muitas novidades, e que, em última instância, qualquer empresa consegue evitar estas atitudes simplesmente investindo em profissionais capacitados e conhecedores da dinâmica das Mídias Sociais.

Todavia, não podemos esquecer que ainda estamos apenas no ínicio desta nova era de Comunicação Digital. A internet, como a conhecemos, tem apenas 20 anos, e sites como o Facebook, YouTube e Twitter não completaram sequer ainda uma década. O Google só agora parace ter acordado realmente para as Mídias Sociais, sem menosprezar o Orkut, claro.

E ainda vemos muitas empresas com receio de abraçar este novo mundo, para não falar da quantidade de #fails que inundam as nossas timelines.

Por isso, nunca é demais falar sobre este assunto, e qualquer empresa que conseguir evitar estes pontos que inumeramos aqui estará, pelo menos, no caminho certo para assegurar uma presença coerente e credível.

E credibilidade é continuidade.