Quer se goste ou não, a verdade é que trabalhar de forma correta com as Mídias Sociais ao nível corporativo é algo complexo e exigente, e requer uma série de características específicas, por parte da equipe envolvida, que, muitas vezes, simplesmente não está ao alcance das empresas.

Surge então a idéia de terceirizar esse trabalho.

Do ponto de vista de Gestão, falar de Terceirização é algo particularmente interessante, uma vez que normalmente está associada a redução de custos, maior produtividade e mais foco no core-business. Na Comunicação, seja ela online ou offline, contratar uma agência de publicidade, ou uma assessoria de imprensa é algo reconhecido em todos os segmentos de atuação com algo imprescindivel para o sucesso do negócio.

Por isso, quando o assunto é Mídias Sociais, é natural que essa lógica de terceirização comece também a chamar a atenção dos gestores, e que cada vez mais empresas comecem a oferecer serviços nesta área.

Alguns cuidados, contudo, devem ser levados em conta, na hora de decidir qual o fornecedor – ou o que terceirizar!

Os objetivos são seus!

Sem uma noção bem formada sobre o porquê da empresa querer estar nas Mídias Sociais, assim como sobre quais os objetivos, metas e resultados pretendidos com essa presença, a probabilidade de insucesso é grande, independente de terceirizar ou não.

Muitos dos receios que as empresas ainda têm em relação a atuação nas Mídias Sociais são motivados precisamente pela dificculdade em definir esses objetivos, e por isso, antes de terceirizar qualquer coisa, invista em uma Consultoria especializada para ajudar nessa tarefa de entendimento do que pode realmente ser atingido com o uso assertivo das várias ferramentas, de acordo com a realidade única e esopecífica do seu negócio.

Terceirizar não é “Esquecer”

Mesmo que se decida pela Terceirização completa, é fundamental que alguém dentro da empresa seja responsável pela área, incluindo a supervisão dessa atuação, e o acompanhamento – e avaliação – dos objetivos inicialmente definidos.

Para tal, a maioria das empresas não precisa investir em um profissional exclusivo para isso, mas sem dúvida que é necessário que alguém da estrutura seja capacitado para exercer essa função. Um aspecto importante que pode – e deve – ser exigido às empresas que se propõem a administrar as Mídias Sociais de terceiros é precisamente um Programa de Treinamento e Formação Contínua, personalizado e que acompanhe a dinâmica das mudanças constantes do cenário das Mídias Sociais.

As Crises também são suas!

Estar nas Mídias Socias é também abrir as portas da empresa para um diálogo que, infelizmente, nem sempre é em torno de aspectos positivos. Críticas e reclamações, justas ou injustas, precisam ser acompanhadas e respondidas, o mais rápido possível.

Isso só será possíovel se a empresa se preparar para uma Gestão de Crises, levando em conta todas as variáveis do processo: jurídicas, comerciais, institucionais, entre outras.

Nem tudo se terceiriza

Este é o ponto mais controverso desta questão. Mas a verdade é que falar em Mídias Sociais é falar, antes de tudo, em constução de Marca. E as Marcas se constroem de dentro para fora, ou seja, ela é assente nos valores principios, e principalmente, na atuação diária da empresa, com seus colaboradores, clientes, fornecedores e até concorrentes.

Não tem como alguma outra empresa simplesmente fazer isso por você. E nem é recomendável, porque, mais cedo ou mais tarde, se você está investindo em aparentar ser algo nas Mídias Sociais que não corresponda à realidade, o #fail vai aparecer.

O que pode então ser Terceirizado?

Algumas etapas do trabalho, como Monitoramento e Produção/Curadoria de conteúdo são passíveis de serem terceirizadas, e asseguram que a empresa mantenha uma presença constante e mantendo um padrão de comunicação que não fique prejudicado, por exemplo, com uma eventual mudança de cargo da pessoa que trabalhe com essas tarefas.

Agora, gostariamos de contar com a sua opinião em relação a este assunto!