Pronto! A sua empresa decidiu: vamos entrar nas Mídias Sociais. A parte mais dificil, que era a de convencer o seu chefe de que não dá para ficar de fora de todo esse fenômeno, foi ultrapassada.

Ou será que não?

Por onde começar essa implementação? O que devo levar em conta para montar essa estrutura de trabalho, para que os resultados sejam realmente aquilo que a empresa quer – e precisa!

Hoje, no Comunicação Digital, vamos falar das 4 questões básicas que devem ser colocadas para o primeiro passo dessa implantação, a montagem da equipe que vai trabalhar com mídias sociais, partindo do principio, claro, que já existem objetivos definidos para essa presença – porque sem isso, a probabilidade de sucesso será praticamente nula, não importa a qualidade ou experiência dos profissionais envolvidos.

A equipe que vai trabalhar entende o Mundo 2.0?

Por ser algo muito recente, as empresas ainda procuram investir com cautela nestas ações – e essa cautela começa na hora de montar a equipe. As pessoas que participam nesse processo precisam conhecer a fundo a realidade especifica de cada um dos canais, sejam eles o Twitter, o Facebook, Orkut ou outras. E isso pode ser visto na atuação dessas mesmas pessoas nessas redes. O profissional de Mídias Sociais aplica os boas práticas na sua participação, enquanto pessoa, nos canais em que a empresa irá estar presente, e tem uma atuação equilibrada em todas elas – isso mostra acima de tudo o esforço e a dedicação que teve em aprender.

Os profissionais envolvidos têm visão de negócios?

Outra questão altamente subvalorizada: contratar alguém que não entenda como as Mídias Sociais podem ser usadas na perspectiva de negócios, ao invés de mais um Canal de Comunicação. Além do tradicional estagiário, é comum envolver apenas profissionais de comunicação, jornalistas ou redatores. A sua participação é importante, mas é indispensável que a visão corporativa faça parte do perfil desejável, para que se consigam aproveitar as oportunidades que constantemente aparecem nas Midias Sociais.

Todos dispõem de facilidade de comunicação?

Mídias Sociais são sinônimos de diálogo, é uma conversa virtual que se traduz, em última instância, na concretização de alguma ação no mundo real – idealmente, uma venda, seja ela direta ou por meio de indicação. Assim, é óbvio que quem quer que esteja participando diretamente na condução das ações corporativas em mídias sociais tem de saber se expressar de forma correta, sem comprometer a imagem da empresa nem criar situações desconfortáveis junto ao consumidor.

Já sabem o que fazer nas diversas situações que possam surgir?

Estar presente nas Mídias Sociais é oferecer ao consumidor um meio de interação com a empresa – e esse é um dos grandes receios da maioria das organizações, sobretudo daquelas conscientes das deficiências que os seus serviços ou produtos apresentam. O problema é que, independentemente da sua empresa ter ou não uma conta no Twitter, essa conversa já está ocorrendo, e a questão é se você vai querer participar ou não nessa discussão.

Na prática, esta questão é facilmente resolvida através da implantação da Politicia de Utilização das Mídias Sociais, um documento que traduz de forma clara e objetiva quais os procedimentos a adotar no caso de reclamações, questionamentos ou até elogios nas mídias sociais, entre outras coisas, e que deve ser discutido de forma transversal dentro da empresa, envolvendo as áreas de Marketing, RH, Jurídica e TI.

Pode até parecer tudo muito óbvio, mas a realidade é que, no universo das empresas que resolveram se posicionar nas Mídias Sociais, poucas são ainda as que levam em consideração estes aspectos, usando a questão do ROI como argumento para uma excessiva cautela no investimento em profissionais multidisciplinares, capazes de trazer resultados.

Gostaríamos de também contar com a sua opinião, sobre quais os pontos fundamentais para se montar uma equipe de trabalho eficiente nas mídias sociais. Qual o perfil desse profissional? Que exemplos existem de sucesso na montagem desse time?